POTROŠAČKA PRAVA: Zamena robe i bez garancije

Od septembra 2014. godine u Srbiji važi novi Zakon o zaštiti potrošača koji je doneo brojne izmene.

- Najzad su definisani instrumenti kojima će potrošač biti zaštićen, odnosno da ono što je platio mora da ima očekivani kvalitet. Tako i posle šest meseci od kupovine može da traži povraćaj novca, zamenu ili popravku, za robu čijim kvalitetom nije zadovoljan

POTROŠAČ najpre ulaže reklamciju trgovcu, te čeka na odgovor u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Ukoliko nije zadovoljan odgovorom na reklamaciju, stupa u kontakt sa udruženjima za zaštitu potrošača, koja daju savete i pokušavaju da posredovanjem dođu do pozitivnog rešenja. Kada postoji osnov za prijavu tržišnoj inspekciji u skladu sa zakonom o trgovini i Zakonom o zaštiti potrošača, kupac podnosi prijavu. 

Rešavanje za 15 dana - Rok za odgovor na reklamaciju je osam dana, a ona mora da se reši za 15 dana, odnosno za 30 dana kada potrošač ima problem sa nameštajem i tehnikom. Prethodni zakon taj je rok definisao kao „primereni rok”, pa se dešavalo da je trgovac uređaj mogao da drži u servisu mesecima.

Taksa se ne plaća - Novi zakon ukida sudske takse za potrošačke sporove do 500.000 dinara. Kupac se sudu obraća kada nije zadovoljan odgovorom na reklamaciju nakon što su problem pokušala da reše udruženja potrošača, tržišna inspekcija i nakon što je propala medijacija. Trgovci će biti u obavezi da vode evidenciju o primljenim reklamacijama. Iz tog dnevnika će inspekcija ili udruženja potrošača moći da utvrde šta se sve dešavalo u sporu.

Žalba i bez ambalaže - Neposedovanje glomazne kutije od televizora više ne može biti uslov za rešavanje reklamacije i trgovci više neće smeti da odbijaju kupce koji je nemaju. Potrošači će od sada moći da reklamiraju kupljeni proizvod bez ambalaže.

Kako da zamenite patike - Put da kupci zamene svu oštećenu robu u garantnom roku je sledeći:

1. Podnošenje reklamacije - rok za odgovor osam dana

2. Ako trgovac prihvati reklamaciju - kupac bira da li će zamenu ili opravku

3. Trgovac ima rok 15 dana da ispuni želju potrošača

4. Ako je trgovac prihvatio reklamaciju, ali za 15 dana nije ispunio želju kupca, on se obraća tržišnoj inspekciji. Novina je da će u tom slučaju prodavac biti kažnjen

Ukoliko trgovina ne prihvati reklamaciju, potrošač preduzima sledeće korake:

1. Obraća se udruženju za zaštitu potrošača

2. Ako se pregovorima ne reši problem, udruženje obaveštava Tržišnu inspekciju

3. Ako ni to ne urodi plodom, inspekcija angažuje telo za medijaciju

4. Konačno, ako svi ovu pokušaji propadnu, sledi tužba sudu

Potrošač bira - U prvih šest meseci od kupovine trgovci će robu moći da pošalju na servis samo uz odobrenje potrošača. Ukoliko je nezadovoljan, kupac može da bira između popravke i zamene proizvoda.

Raskid ugovora - Kod ugovora na daljinu i kod ugovora zaključenih van poslovnih prostorija potrošač može jednostrano da odustane u roku od 14 dana čak i bez navođenja razloga.

Kolektivne tužbe - Potrošačke organizacije koje su registrovane imaće pravo da podnose prijave za zaštitu kolektivnih interesa kupaca ukoliko im se minimum deset potrošača javi sa istim problemom kod istog trgovca.