Kancelariji savetnika za zaštitu prava pacijenata u Kragujevcu u prvih godinu dana rada obratilo se 450 pacijenata. Sa najvećim brojem pacijenata savetnik za prava pacijenata, Vesna Dimitrijević i njeni saradnici radili su savetodavno, tumačeći im zakone i propise kao i podzakonske akte iz oblasti zdravstvene zaštite, upoznajući ih sa njihovim pravima i obavezama.
Kako je rečeno na današnjoj konferenciji za novinare u zgradi Grada na kojoj su sumirani godišnji rezultati rada zaštitnika prava pacijenata u Kragujevcu, podneto je ukupno 70 prijava, od toga je osnovanih bilo 29, neosnovanih 34, a 7 prigovora je odbačeno kao nenadležno, a u dva slučaja su obustavljeni postupci. Ukupan procenat osnovanih prigovora je bio 41,43%.
Najčešća povreda prava pacijenata je loš odnos komunikacije, zakon to prepoznaje kao odnos uzajamnog poverenja i poštovanja između zdravstvenog radnika i zdravstvenog saradnika i pacijenta. To je ono što mi svakodnevno kažemo da je medicinska sestra bila neljubazna, arogantna, da nas nije saslušala, dakle ta loša komunikacija, a ona je jedan od elemenata kvaliteta zdravstvene usluge.
"Žalili su se na dostupnost zdravstvene zaštite, nekada su razlozi za nedostupnu zdravstvenu zaštitu bili objektivne prirode aparat je bio u kvaru, zdravstvena ustanova nije imala reagense, a nekada je bilo i tih subjektivnih, ljudskih faktora zbog kojih je usluga bila nedostupna", rekla je Vesna Dimitrijević, savetnik za zaštitu prava pacijenata.
Preporuke savetnika za zašatitu prava pacijenata su da se kontinuirano radi na unapređenju komunikacije zaposlenih u zdravstvenim ustanovama i pacijenata, da se poveća stepen informisanosti pacijenata, da se učine transparentnijim procedure o postupanju, posebno kada je reč o hitnim stanjima.
Takođe, jedna od preporuka savetnika je i da se zdravstvene usluge učine dostupnijim pojedinim kategorijama stanovništva kao što su deca, osobe sa invaliditetom, oboleli od određenih bolesti. Sve vreme savetnik podsećama i pacijente na njihove dužnosti.
Zakon o pravima pacijenata je stupio na snagu prošle godine u maju i tim zakonom su lokalne samouprave dobile nove ingerencije i nove nadležnosti. Jedna od njih je imenovanje savetnika za zaštitu prava pacijenata na nivou lokalne samouprave, a druga je formiranje Saveta za zdravlje.
Pratite nas na našemTELEGRAM kanalu
Pratite nas na našoj Facebook i Instagram stranici, Twitter nalogu
