Promocije nisu uvek korisne za kupca. To pokazuje i iskustvo Petra Jeremića iz Beograda. On je pre nekoliko dana u "Tempu” na Vilinim vodama obećani poklon na promociji (pakovanje omekšivača) ipak na kraju morao da plati.
U ovoj radnji kupio sam, između ostalog, i tri pakovanja omekšivača "silan”. Promotorka koja je stajala pored police ljubazno mi je objasnila, videvši da gledam omekšivače, da je u toku promocija i da ako kupim dva različita pakovanja treći dobijam na poklon, objašnjava Jeremić.
Kako kaže, više puta je pitao da li može bilo koje pakovanje, ili vrsta, na šta mu je devojka objasnila da ako uzme tačno dve različite vrste, treću, koja je takođe određena uslovima promocije, dobijam besplatno, pa je tako i uradio. Kasnije, međutim kada je pogledao račun video je da su mu naplaćena tri pakovanja omekšivača. Obratiose zaposlenima na šalteru za reklamacije, a službenica mu je objasnila da je morao da kupi tri iste vrste omekšivača, kako je i navedeno u prospektu koji prati akciju.
Međutim promotorka je, preda mnom i pred menadžerom, potvrdila da joj je iz kompanije "Henkel”, koja ju je i angažovala, izričito rečeno da su tri različite vrste na promociji, i da je ceo dan tako mušterijama i objašnjavala, kaže čitalac, dodajući da je tražio i zvanično objašnjenje ko je kriv, međutim menadžer radnje je ostao pri svom stavu, uporno objašnjavajući da je kriva promotorka, dok je devojka ponavljala da je dobila drugačije instrukcije od "Henkela”.
Na pitanje šta se zapravo dogodilo i ko je odgovoran za to što je kupac obmanut u "Henkelu” i "Tempu” naknadno su utvrdili da je zapravo promotorka toga dana pogrešno informisala kupce i tako ih dovela u zabludu.
U "Delezu”, u čijem su vlasništvu prodavnice "Tempo”, kažu da promotivne akcije sa dobavljačima često kreiraju zajedno, ali da tim koji radi promocije određuje dobavljač.
Oni ističu da se na promotivnom letku, koji je potrošač poslao na uvid, jasno vidi šta je uslov za dobijanje trećeg, besplatnog omekšivača.
To je da na računu budu proizvodi iste mirisne note, a gratis pakovanje se odobrava se na kasi. Uveravamo vas da je od početka promocija bila organizovana na ovaj način, tako da pretpostavljamo da je promotorka napravila nenamernu grešku, ističu u Delezu"”, dodajući da su spremni da izađu u susret kupcu i omoguće mu da u istoj radnji vrati omekšivače i zameni ih za promotivni paket (koji podrazumeva tri proizvoda istog mirisa).
I u "Henkelu” potvrđuju da je do nesporazuma došlo jer je potrošač dobio pogrešnu informaciju od promotorke.
Uveravamo vas da ćemo preduzeti sve da se ovakva situacija ne ponovi. U znak izvinjenja, kupcu koji vam se javio poslali bismo poklon-paket naših proizvoda, kažu u ovoj kompaniji.
Pratite nas na našemTELEGRAM kanalu
Pratite nas na našoj Facebook i Instagram stranici, Twitter nalogu
